Wie läuft eine Reklamation bei Speditionslieferungen ab?

Geändert am So, 8 Feb um 9:52 NACHMITTAGS

Inhalt:

1. Ware bei Anlieferung prüfen
2. Schaden schriftlich melden
3. Prüfung und weiteres Vorgehen
4. Rücksendung bei Speditionsware

1. Ware bei Anlieferung prüfen

Bitte prüfen Sie die Ware bei der Anlieferung durch die Spedition unbedingt sofort auf äußere Beschädigungen.

Kontrollieren Sie die Verpackung (Karton, Folie, Palette).
Bei sichtbaren Schäden lassen Sie diese zwingend vom Fahrer vermerken.
Bewahren Sie die Verpackung vollständig auf.

Wichtig:
Ohne einen Schadensvermerk bei der Anlieferung kann die Regulierung eines Transportschadens erheblich erschwert oder im Einzelfall sogar abgelehnt werden.

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2. Schaden schriftlich melden

Sollten Sie einen Schaden feststellen (sofort oder auch erst beim Auspacken), kontaktieren Sie bitte immer schriftlich unseren Kundenservice.

So melden Sie den Schaden richtig:

Kontaktieren Sie uns per Reklamationsformular oder per E-Mail an service@gartenfachmarkt24.de.
Nennen Sie Ihre Bestellnummer (A2…).
Beschreiben Sie den Schaden möglichst genau.
Nennen Sie die betroffenen Artikel- und/oder Teilenummer(n)
Senden Sie uns bitte aussagekräftige Fotos:
- Gesamtansicht der Ware
- Detailaufnahme des Schadens
- Fotos der Verpackung (außen und innen)

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3. Prüfung und weiteres Vorgehen

Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir den Fall und stimmen uns, je nach Schaden, mit

der Spedition,
dem Lager oder
dem Hersteller

ab. Anschließend melden wir uns mit einer Lösung bei Ihnen zurück.

Mögliche Schritte sind zum Beispiel:

Austausch einzelner beschädigter Teile
eine Ersatzlieferung
eine Reparatur
oder, falls notwendig, eine Rücksendung der Ware

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4. Rücksendung bei Speditionsware

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, organisieren wir die Abholung für Sie.

Die Spedition meldet sich vorab telefonisch bei Ihnen und stimmt ein Zeitfenster ab.
Die Ware muss demontiert, transportsicher verpackt und frei zugänglich bereitgestellt werden.
Die Spedition holt die Ware nur ab, sie baut nichts ab und trägt nichts aus der Wohnung.

Unser Tipp:
Nehmen Sie bitte immer zuerst Kontakt mit unserem Kundenservice auf, bevor Sie eigenständig etwas zurücksenden. So vermeiden Sie unnötige Wege, Verzögerungen und Missverständnisse.

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