Bekomme ich Ersatz oder wird der Artikel repariert, wenn ich reklamiere?

Das hängt vom konkreten Mangel und vom Artikel ab. Bei einer Reklamation gibt es mehrere mögliche Lösungen, die wir gemeinsam mit Ihnen und ggf. dem Hersteller prüfen.

Grundsatz: Recht auf Nacherfüllung

Bei einer berechtigten Reklamation im Gewährleistungszeitraum haben wir als Händler zunächst das Recht auf Nacherfüllung. Das bedeutet, dass wir den Mangel zuerst beheben dürfen, bevor es zu einer Rückgabe oder Rückerstattung kommt.

Die Nacherfüllung kann dabei auf unterschiedliche Weise erfolgen.

Welche Lösungen sind möglich?

• Reparatur:
  Der Artikel oder ein defektes Bauteil wird repariert, sofern dies technisch und wirtschaftlich sinnvoll ist.
  
  
• Ersatzteile:
  Häufig werden einzelne Teile ausgetauscht, z. B. bei beschädigten oder fehlenden Komponenten.
  
  
• Ersatzlieferung:
  Ist eine Reparatur nicht möglich oder nicht sinnvoll, kann der Artikel ganz oder teilweise ersetzt werden.
  
  
• Preisnachlass:
  In manchen Fällen wird ein angemessener Preisnachlass vereinbart, wenn es sich lediglich um einen optischen Mangel handelt oder der Mangel die Nutzung nur geringfügig einschränkt.
  
  
• Rücksendung und Erstattung:
  Erst wenn eine Nacherfüllung nicht möglich ist oder scheitert, kommt eine Rückabwicklung des Kaufs in Betracht.

Wie läuft die Entscheidung ab?

Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir den Fall sorgfältig. Je nach Artikel stimmen wir uns zusätzlich mit dem Hersteller oder Lieferanten ab. Unser Kundenservice informiert Sie anschließend darüber, welche Lösung in Ihrem Fall vorgesehen ist und wie die nächsten Schritte aussehen.

Unser Tipp

Beschreiben Sie den Mangel bitte möglichst genau und senden Sie uns, wenn möglich, aussagekräftige Fotos mit. So können wir Ihre Reklamation schneller prüfen und Ihnen zügig eine passende Lösung anbieten.

Unser Ziel: Eine faire, praktikable und für Sie möglichst unkomplizierte Lösung.