Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Reklamation?

Wir bearbeiten Reklamationen so schnell wie möglich. Die genaue Dauer hängt jedoch vom Einzelfall ab.

Wovon hängt die Bearbeitungszeit ab?

Wie lange die Bearbeitung Ihrer Reklamation dauert, kann von mehreren Faktoren beeinflusst werden:

• Art des Mangels: 
  Ein fehlendes Teil lässt sich meist schneller klären als ein technischer Defekt.
  
  
• Vollständigkeit Ihrer Angaben:
  Wenn uns direkt alle wichtigen Informationen vorliegen (Bestellnummer, Beschreibung, Fotos), können wir schneller prüfen.
  
  
• Abstimmung mit Hersteller oder Lieferant:
  In vielen Fällen müssen wir Rücksprache mit dem Hersteller oder dem Versanddienstleister halten. Das kann etwas Zeit in Anspruch nehmen.
  
  
• Saison:
  In der Frühjahrs- und Sommersaison erreichen uns erfahrungsgemäß mehr Anfragen, wodurch sich die Bearbeitung vereinzelt verlängern kann.
  
  

Wie lange dauert es in der Regel?

In vielen Fällen erhalten Sie innerhalb weniger Werktage eine Rückmeldung von uns. Komplexere Reklamationen können etwas länger dauern, insbesondere wenn mehrere Parteien eingebunden sind.

Unser Tipp:
Senden Sie uns Ihre Reklamation bitte möglichst schriftlich per E-Mail an service@gartenfachmarkt24.de oder über unser Reklamationsformular und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei. So vermeiden wir Rückfragen und können Ihr Anliegen schneller bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir bemühen uns stets, eine schnelle und faire Lösung für Sie zu finden.