Was passiert, wenn eine Reparatur nicht möglich ist?

Geändert am So, 11 Jan um 8:15 NACHMITTAGS

Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen eine passende Alternative.

Kann ein Mangel im Rahmen der Gewährleistung nicht durch eine Reparatur behoben werden (zum Beispiel, weil keine Ersatzteile verfügbar sind oder eine Instandsetzung technisch nicht sinnvoll ist) greifen die weiteren gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Welche Möglichkeiten gibt es dann?

Austausch:
Wenn möglich, erhalten Sie einen gleichwertigen Ersatzartikel.
Preisnachlass:
In manchen Fällen ist ein angemessener Preisnachlass die sinnvollste Lösung.
Rückabwicklung / Erstattung:
Ist weder Reparatur noch Austausch möglich oder zumutbar, kann der Kauf rückabgewickelt und der Kaufpreis erstattet werden.

Bitte beachten Sie:
Welche Lösung in Frage kommt, hängt immer vom konkreten Mangel, vom Artikel sowie von den Vorgaben des Herstellers ab. Eine Erstattung erfolgt daher nicht automatisch, sondern erst nach entsprechender Prüfung.

Wie geht es weiter?

Unser Kundenservice informiert Sie transparent über die nächsten Schritte und stimmt die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab. Unser Ziel ist es, für Sie eine faire, praktikable und zügige Lösung zu finden.

Wichtig: Bitte senden Sie reklamierte Ware nicht eigenständig zurück, bevor wir das weitere Vorgehen mit Ihnen abgestimmt haben.