Was soll ich tun, wenn die Ware beschädigt ankommt?

Geändert am So, 8 Feb um 9:26 NACHMITTAGS

Das ist ärgerlich und dafür bitten wir Sie zunächst um Entschuldigung!

Bitte gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor, damit wir Ihnen schnell helfen können.

Wichtig direkt bei der Annahme:

Prüfen Sie die Verpackung bereits bei der Lieferung auf äußere Schäden.
Ist die Verpackung beschädigt, lassen Sie dies bitte unbedingt vom Zusteller vermerken (z. B. auf dem Lieferschein oder im Scanner).
Bewahren Sie die Verpackung vollständig auf.

Bitte entsorgen Sie beschädigte Ware oder Verpackung nicht!
Für eine Prüfung durch den Versanddienstleister oder Hersteller wird die Verpackung häufig benötigt.

So melden Sie den Schaden richtig:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte so schnell wie möglich und schriftlich, entweder über unser Reklamationsformular oder per E-Mail an service@gartenfachmarkt24.de
Nennen Sie Ihre Bestellnummer (A2…).
Beschreiben Sie den Schaden möglichst genau.
Nennen Sie uns die Artikel- oder Teilenummer(n) der beschädigten Teile
Senden Sie uns aussagekräftige Fotos:
- Gesamtansicht der Ware
- Detailaufnahme des Schadens
- Fotos der Verpackung (außen und innen)

Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir den Schaden und stimmen das weitere Vorgehen mit dem Hersteller oder dem Versanddienstleister ab. Je nach Fall kommen z. B. eine Ersatzlieferung, eine Reparatur, ein Preisnachlass oder eine Rücksendung in Frage. Die Art der Nacherfüllung hängt vom jeweiligen Artikel und der Art des Mangels ab und wird von uns festgelegt.