Ich kann Sie telefonisch nicht erreichen, woran liegt das?

Geändert am So, 8 Feb um 7:51 NACHMITTAGS

Wir verstehen gut, dass es ärgerlich sein kann, wenn Sie uns telefonisch nicht direkt erreichen. In den meisten Fällen hat das jedoch ganz praktische Gründe.

Mögliche Gründe:

Unser Kundenservice ist insbesondere in der Frühjahrs- und Sommersaison stark ausgelastet.
Viele Anliegen erfordern eine gründliche Prüfung oder Beratung (z. B. bei Reklamationen, Lieferanfragen oder komplexeren Projekten), wodurch Telefonate länger dauern.
In Stoßzeiten kann es daher vorkommen, dass alle Leitungen belegt sind oder sich längere Wartezeiten ergeben.

Unsere Empfehlung: Schreiben Sie uns Ihr Anliegen direkt per E-Mail an service@gartenfachmarkt24.de.

Viele Anliegen lassen sich telefonisch nicht abschließend klären, da sie eine Prüfung, Dokumentation oder eine Rücksprache mit Herstellern, Lieferanten oder Versanddienstleistern erfordern.
Auch wenn wir Ihr Anliegen telefonisch aufnehmen, benötigen wir in den meisten Fällen zusätzlich eine E-Mail, um alles korrekt zu prüfen und weiterzubearbeiten.

Besonders hilfreich ist es, wenn Sie uns folgende Informationen gleich mitsenden:

Ihre Bestellnummer, beginnend mit A2... (falls vorhanden)
eine kurze und möglichst konkrete Beschreibung Ihres Anliegens

Nachdem Ihre E-Mail bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung.

In der Hochsaison unterstützen uns zusätzliche Kolleginnen und Kollegen im Kundenservice. Gemeinsam bemühen wir uns, auch außerhalb der regulären Telefonzeiten alle E-Mails sorgfältig und zeitnah zu beantworten.

Selbstverständlich können Sie uns weiterhin telefonisch kontaktieren. Sollte dies einmal nicht möglich sein, ist der schriftliche Weg für eine schnelle und verlässliche Klärung meist der beste.